Meta — Atualização das novas políticas de privacidade implementadas pelo WhatsApp

O WhatsApp está promovendo mudanças significativas na forma como identifica participantes em grupos, comunidades e também em conversas privadas (p2p), com foco em privacidade e anonimato. Uma das novidades mais relevantes é a introdução do @lid, um novo tipo de identificador interno usado nessas interações.

Neste artigo, explicamos o que é o @lid, por que ele passa a aparecer e de que forma ele impacta o tratamento das mensagens e a visibilidade dos usuários na plataforma.

LID significa Link ID — um novo formato de identificador de participantes introduzido pelo WhatsApp em 2025. Até então, os usuários eram identificados pelo seu Jabber ID (JID), que incluía o número de telefone diretamente no identificador, por exemplo:

• ID do usuário: 64985037389@s.whatsapp.net

Com o novo modelo, o WhatsApp passa a usar um identificador anônimo, que não expõe o número de telefone, tanto em conversas privadas quanto em grupos:

• ID do usuário: 1524746986546@lid(sem número de telefone)

Essa mudança está sendo implementada gradualmente e já aparece em muitas sessões de grupo, canais de comunidade e, desde julho, também em chats privados.

A aparição do @lid faz parte da estratégia do WhatsApp para reforçar a privacidade dos usuários. Quando os administradores de um grupo ativam a opção “Ocultar números de telefone” ou quando o grupo faz parte de uma Comunidade com configurações de privacidade mais rígidas, os números dos participantes deixam de ser exibidos para os demais. Nesses casos:

• O número de telefone é substituído por um LID em todos os eventos de mensagem.

• Apenas o sistema e os administradores continuam tendo acesso ao número real.

• Outros participantes veem somente o nome (nome público ou nome de usuário) acompanhado de um @lid.

Esse mecanismo impede que informações pessoais — como o número de telefone — sejam expostas em grupos grandes ou em ambientes onde há pessoas desconhecidas.

Exemplo de contato cujo número não está disponível para você.

Caminho para nomes de usuário e anonimato total

O WhatsApp também está desenvolvendo suporte a nomes de usuário, em um modelo semelhante ao do Telegram. Quando esse recurso estiver plenamente disponível, os usuários poderão:

• Conversar sem expor o número de telefone;

• Compartilhar apenas o nome de usuário em vez do número;

• Ter controle mais rígido sobre visibilidade e privacidade.

O uso atual do @lid funciona como uma etapa de transição rumo a esse modelo. No cenário futuro:

• A interface exibirá o nome de usuário ou o nome público do participante;

• As mensagens continuarão sendo atribuídas a um @lid, e não a um número;

• Internamente, a entrega das mensagens ainda será roteada para o número real — mas esse dado deixará de ser visível para os demais.

O @lid representa um passo do WhatsApp em direção a uma comunicação mais privada e anônima. Para quem desenvolve integrações ou opera fluxos automáticos, é importante estar atento a essa mudança — ela altera a forma como as identidades dos participantes aparecem e são tratadas nos eventos.

Se você tiver dúvidas ou precisar de orientações específicas sobre automação nesse novo contexto, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.

Como a Tiggo Chat trata @lid?

O WhatsApp acabou gerando uma certa confusão entre o uso de @lid e @jid, o que afetou a previsibilidade da usabilidade. Embora nosso sistema já esteja adaptado para tratar corretamente todas as mensagens que transitam pela plataforma, o próprio aplicativo oficial ainda não segue de forma consistente o padrão que ele mesmo introduziu.
Antes de detalhar os impactos, vale entender o contexto completo.

A seguir, vamos olhar em três etapas:

1. Como era antes,

2. O que mudou com a introdução do @lid, e

3. Como passamos a lidar com isso na prática.

O modelo antigo era simples, direto e funcional — sem ambiguidades e com comportamento previsível. A imagem abaixo ilustra esse fluxo anterior:

Formato antigo que o WhatsApp trabalhava.

O novo modelo introduzido pelo WhatsApp é confuso e difícil de lidar na prática. Apesar de o suporte a @lid ter sido adicionado inclusive em conversas privadas, o próprio WhatsApp não mantém um padrão estável do que é enviado — o que gera um comportamento imprevisível na ponta.

Após mais de 6 meses monitorando esse rollout, identificamos que hoje existem três formatos diferentes que o WhatsApp pode usar ao encaminhar uma única mensagem para a empresa:

1. lid + mensagem

2. número + lid + mensagem

3. número + mensagem

Ou seja: na entrada (cliente → empresa), quem decide o formato é o próprio WhatsApp, de forma aleatória por conversa.

Por outro lado, no momento de resposta (empresa → cliente), existe um pseudo-padrão:

• A resposta sempre tenta ir primeiro para o número do cliente;

• Se o número não estiver disponível, a mensagem é enviada para o lid.

Pontos críticos observados

1) Change rollout silencioso e parcial
O suporte a @lid em conversas privadas foi ativado sem aviso e sem controle do usuário. Pior: em muitos aparelhos a opção de desativação não existe na interface, mesmo estando ativa em segundo plano.

2) Interface do aparelho não é verdade
Quando falamos de mensagens transitadas via servidor, o número salvo no celular do cliente ou da empresa não é a fonte de verdade. O WhatsApp agora decide qual é o identificador vigente (lid), independentemente do que está salvo localmente.

3) Mensagens podem não aparecer ou duplicar conversas
Em casos onde a resposta é enviada ao lid, o WhatsApp pode:

• não exibir a mensagem no aplicativo da empresa, ou

• criar uma conversa duplicada, pois a mensagem passa a existir em outro contexto (por número ou por lid).

Um exemplo clássico: você tinha o contato salvo pelo número, mas o cliente enviou uma mensagem via @lid; sua resposta segue o @lid — e o WhatsApp abre uma segunda conversa separada.

Formato atual que o WhatsApp trabalha.

Agora que entendemos o problema, vejamos como o Tiggo atua para absorver a inconsistência do WhatsApp e entregar estabilidade na ponta.

Um ponto importante: o Tiggo possui um motor de IA integrado que observa todo o histórico entre empresa e cliente e, ao mesmo tempo, replica o comportamento que o WhatsApp espera receber — para evitar rejeição, falhas ou duplicidade.

Na prática, toda mensagem que transita (tanto do cliente quanto da empresa) é analisada.
Quando existe evidência de número e/ou lid, o Tiggo correlaciona automaticamente essas identidades e mantém o histórico unificado dentro da plataforma.

No momento da resposta, o Tiggo segue um padrão seguro e consistente:

1. Sempre prioriza responder para o número do cliente;

2. Se o número não estiver disponível, responde via @lid;

3. Essa decisão é tomada pelo motor, sem exigir intervenção do operador.

Assim, mesmo com o WhatsApp alternando formatos de forma imprevisível, o Tiggo garante continuidade, integridade de histórico e envio consistente.

A imagem abaixo demonstra exatamente esse fluxo de mitigação:

Formato atual que o Tiggo trabalha.

Todo o conteúdo descrito foi elaborado e documentado por Endrio Oliveira.
A contribuição técnica contou com o trabalho conjunto da equipe de developers e testers da Tiggo Chat.